Preguntas Frecuentes

No, El Club del Fuego es una tienda online. Por supuesto, detrás de este proyecto hay personas que atienden a los clientes, un equipo técnico que trabaja sobre la tienda online y una empresa que asume la responsabilidad de la venta. No tienes de qué preocuparte pero si buscas una tienda física no podremos atenderte.

Estamos en Valladolid pero los productos que puedes ver en la tienda online son de venta exclusiva online, no podemos enseñártelos en funcionamiento por lo que el almacén no está abierto al público.

No es nuestro canal de atención al cliente principal. Puedes contactar con nosotros vía e-mail, por el formulario de contacto, vía chat desde la web o por redes sociales. En ocasiones, para post-venta, si el cliente tiene dudas que vamos a solucionar más rápido hablando por teléfono somos nosotros quienes (previo consentimiento del cliente) haremos la llamada.

Recuerda: info@elclubdelfuego.com para asesoramiento sobre productos, consultas pre-venta o sobre el funcionamiento de la tienda online. soporte@elclubdelfuego.com para post-venta, asesoramiento sobre instalaciones, envíos, seguimientos, etc.

Para que estés disponible para la recepción e informado sobre la entrega el día antes (o dos días antes) recibirás el número de seguimiento en tu e-mail. Si necesitas hacer un cálculo aproximado puedes ver el dato sobre la entrega que aparece en el producto que has comprado.  

Alguno de los productos incluidos en tu pedido es de importación. Esto significa que no lo tenemos en el almacén y tenemos que pedirlo, el plazo es el indicado en el producto ya que varía entre fabricantes y épocas del año.

Sí, indícalo en las notas del pedido. Ejemplo: Estamos a 1 de diciembre y el pedido pone entrega en 15 días pero nos mudamos en enero... Ponemos en las notas: "Entrega a partir del 1 de enero". Te confirmaremos por e-mail de la recepción de la nota.

Trabajamos con diferentes empresas de logística, los productos voluminosos entregados a particulares no son sencillos de entregar en algunas zonas. Hacemos todo lo posible para evitar roturas, tiempos de espera innecesarios y facilitar información a los clientes.

La efectividad de nuestra agencia de transporte es extremadamente alta, siendo algo totalmente excepcional tener que recurrir al seguro. Si tu envío se perdiera, nosotros reclamaremos a la compañía de transporte la pérdida y procederemos a un nuevo envío de tu pedido o a reembolsarte el dinero íntegro (según lo que el cliente decida).

Si algún producto se rompiera durante el transporte es muy importante seguir las instrucciones sobre cómo revisar e indicar esto al recepcionar el producto para que el seguro pueda asumirlo.

Puedes contactar con nosotros indicando tu número o referencia de pedido y la dirección en la que deseas recibirlo enviándonos un correo electrónico o a través del formulario de contacto de nuestra tienda online.

La dirección de facturación no puede modificarse pasado cierto plazo.

Puedes abonar el importe de tu pedido con alguna de las formas de pago habilitadas, éstas son:

• Pago mediante tarjeta de crédito o débito
• Pago mediante transferencia bancaria o ingreso en cuenta

Tienes más información sobre las formas de pago en nuestros el apartado Pago Seguro.

No es obligatorio. Es recomendable crear una cuenta porque tiene algunas ventajas con respecto a los clientes que compran sin crear una cuenta: Posibilidad de editar tu dirección, posibilidad inmediata de conocer el estado de tu pedido, etc. No obstante, si no te registras puedes acceder también a modificar tus datos y a ver el estado de tu pedido, aunque el proceso es algo más lento.

En El Club del Fuego nos basamos en las fichas técnicas elaboradas por los fabricantes para indicar la potencia y poder calorífico de las estufas y chimeneas que vendemos. Para pasar datos de volumen a superficie utilizamos una altura típica en los hogares españoles (2,5 metros). Las estufas y chimeneas eléctricas y de bioetanol no son efectivas cuando la temperatura ambiente está por debajo de los 16-17ºC. Cuando la temperatura está por encima de estos valores, este tipo de estufas y chimeneas son capaces de aumentar la temperatura 2-3ºC en una hora en una estancia de las dimensiones indicadas para cada modelo. Si la estancia es mayor el aumento de temperatura será más lento. Si tienes cualquier duda sobre la potencia calorífica de un producto contacta con nosotros antes de realizar la compra.

Casi seguro están publicadas en la ficha de producto, revisa las imágenes y las descripciones del producto. Si no encuentras un dato que necesitas por favor contacta con nosotros para que te lo proporcionemos y mejoremos nuestra tienda online.

Es probable que sí podamos ofrecerte varias unidades pero si tienes cualquier duda contacta con nosotros antes de hacer la compra. Si está en nuestra mano intentaremos además ajustar el precio.

Sí, nos gusta que nuestros clientes satisfechos vuelvan a comprar con nosotros. Si eres un profesional del sector de la construcción, decoración, etc. y ofreces nuestros productos a tus clientes visita nuestro área para profesionales y contacta con nosotros para que creemos tu cuenta con los descuentos asociados.