Términos y condiciones

Garantía de los productos

Todos los productos vendidos en El Club del Fuego* están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en materia de consumo. En la actualidad, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo establecen un plazo general de 2 años de garantía desde la fecha de compra.

Sin prejuicio a la Ley General de Garantías, en El Club del Fuego tenemos productos de marcas que ofrecen periodos de garantía superiores al marcado por Ley. Estos tiempos están perfectamente especificados en la ficha de estos productos.

Exenciones de garantía

Los cristales de los aparatos vendidos en El Club del Fuego no disponen de garantía ya que su rotura se produce debido a golpes o mal uso de los mismos.

El mal uso de las chimeneas de bioetanol provocará la pérdida de garantía para los productos. En las chimeneas de bioetanol no se puede usar combustible con una concentración alcóholica superior al 96%. Este tipo de combustible puede provocar daños en las chimeneas. El uso de bioetanol con concentración superior a la indicada puede producir un calor excesivo en el interior de la chimenea y puede dañar el cuerpo de la misma.

En El Club del Fuego tenemos a la venta bioetanol de calidad que cumple con todas las normativas y hace que la garantía de los productos se mantenga vigente. El Club del Fuego y las marcas de chimeneas con las que trabajamos no se responsabilizan del uso de bioetanol no específico para chimeneas o de características inapropiadas para su uso (concentración de alcohol superior al 96%).

El uso de combustibles con una concentración de alcohol superior al 96% se considerará como un mal uso de la chimenea y anula la garantía.

Comprobación visual del embalaje y los productos

Dentro del embalaje de estufas o chimeneas hay productos más delicados como pueden ser los cristales. Embalamos todo a la perfección para evitar roturas o desperfectos en los productos, pero nada es infalible. En caso de rotura necesitamos tramitar las reclamaciones lo antes posible, por eso pedimos a todos nuestros clientes que, en caso de ver el embalaje con desperfectos, abra los bultos delante del transportista y compruebe de un vistazo si hay algún desperfecto. Si notas algún producto dañado debes dejar constancia de ello en la firma del albarán de recogida y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

En caso de que veas el embalaje dañado y no aprecies daños en los productos, también debes dejar constancia al firmar el albarán de entrega de que el embalaje tenía daños.

Lo ideal es tramitar estas comprobaciones en las primeras 24h. tras la recepción de la mercancía. Las empresas de transporte tienen condiciones con sus empresas aseguradoras y si nos salimos de este plazo las reclamaciones siempre se retrasan.

Política de devoluciones

Devolución por desistimiento del cliente

Dispones de un plazo de 15 días naturales para devolver o cambiar un artículo desde su recepción. La responsabilidad de la tienda online por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienes el derecho de renunciar a su compra, sin penalización ninguna y sin indicación de los motivos, en un plazo de quince días hábiles desde la recepción del pedido.

Este derecho sólo podrá ejercitarse en el caso de que el producto no haya sido alterado, abierto, modificado o usado. El producto deberá conservar su embalaje original y estar en perfecto estado.

Sin embargo, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

-Aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Si el producto que desea devolver no se encuentra dentro de estas excepciones, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@elclubdelfuego.com e indicar en su email:

Asunto: Desistimiento nº de pedido

Cuerpo:

Sus datos personales:

  • Nombre y Apellidos
  • Teléfono de contacto

En el caso de que hubieras pagado con tarjeta, el dinero se reembolsará en la tarjeta. Si pagaste mediante transferencia bancaria, deberás indicarnos en el email un número de cuenta donde poder ingresar el dinero.

El envío de vuelta deberá hacerse en la misma caja que le enviamos o, en su defecto, en algún formato de características similares para garantizar la devolución en perfecto estado. El embalaje debe estar bien precintado y no debe tener roturas, cortes o desperfectos. El cliente deberá abonar los costes de envío de la devolución. Puedes hacérnoslo llegar con la empresa de mensajería que prefieras o bien pedirnos que enviemos a nuestra empresa de mensajería a recogerlo para que salga más económico. El coste de la devolución deberá asumirlo el cliente.

Los bultos que vayan en pallets y flejados deben ser devueltos de la misma manera.

Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días desde que recibimos el paquete de la devolución.

Importante: te reembolsaremos el dinero pagado por los productos, no por los gastos de envío. El coste de envío y devolución en función del peso y que no se devolverá al cliente está reflejado en la siguiente tabla:

0-20 Kg20-40 Kg40-100 Kg>100 Kg
30€60€100€150€

Devolución por producto defectuoso o erróneo

Antes de enviar cualquier paquete, comprobamos minuciosamente que el pedido es correcto y que los productos están en perfecto estado. Si aún así, el pedido te llega con algún defecto de fábrica o equivocado podrás cambiarlo por otro o devolverlo y deberás comunicárnoslo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, envíanos un email a la dirección info@elclubdelfuego.com con los siguientes datos:

Asunto: Producto defectuoso nº de pedido

Cuerpo:

Datos del producto:

  • Nombre y marca

Cuál es el error o defecto que presenta

Sus datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Teléfono de contacto

¿Desea cambiarlo o devolverlo?

Devolución por producto dañado durante el transporte

En El Club del Fuego tenemos un porcentaje muy pequeño de incidencias con el Transporte pero, como en cualquier tienda online, no estamos ajenos a ellos.

Para proceder a una devolución de un producto dañado durante el transporte es imprescindible que cumpla con una de estos requisitos:

Firme el albarán de entrega, acepte el producto para comprobar el estado pero deje una nota en el albarán de que aprecia defectos en el paquete y el producto puede estar roto.

No firme el albarán de entrega ni acepte la entrega del producto.

Abra directamente el paquete delante del transportista y en caso de estar roto no acepte la entrega. Esta es la solución ideal, pero en ocasiones el transportista no le dejará tiempo para hacer esto o no puede hacerlo en ese momento, por lo que puede elegir cualquiera de las otras dos opciones.

Los seguros no se hacen responsables de cualquier pedido recogido sin que en el albarán figure una nota de que el envío puede estar roto. En caso de que no aparezca esto en el albarán de entrega el pedido puede haber sido dañado al manipularlo por el cliente, por lo que, en ese caso, no se podrá tramitar la devolución por este motivo.

Contacte con nosotros lo más rápido posible a través del mail info@elclubdelfuego.com para poder dar solución al problema de la forma más rápida.

Condiciones específicas de algunos productos

Importación de productos fabricados por marcas internacionales

A través de importadores totalmente seguros y verificados podemos traer los productos de las mejores marcas a nuestro almacén y hacérselos llegar a nuestros clientes. Los envíos que nosotros podemos controlar son los que salen de España para llegar a nuestros clientes y en esos casos dispondremos del número de seguimiento del envío en el mismo día que se produce el pedido. Sin embargo, para productos de importación los tiempos de envío hasta el domicilio de nuestros clientes depende en gran medida de la disponibilidad, demanda y operativa de las fábricas.

Nos comprometemos a dar siempre a nuestros clientes información clara sobre los tiempos de entrega y envíos preparados. En la ficha de producto se especifica el tiempo de entrega aproximado de los productos sin modificaciones (el tiempo se expresa en días hábiles). Ese tiempo es el que nosotros tardamos en recibir la mercancía. Una vez que el producto está en nuestro almacén, será enviado a través de la empresa de transporte elegida por el cliente, que a su vez tiene un plazo de entrega que varía en función del transportista.

Elección de transportista

Para algunos productos está disponible la elección de empresa transportista. El Club del Fuego tratará en la medida de lo posible respetar su elección, no obstante, por agilizar entregas en algunas ocasiones podemos modificar su selección.

Si por causas imputables a la empresa de transporte la entrega de un paquete se retrasara, El Club del Fuego intentará facilitar y acelerar el servicio lo máximo posible. No obstante, no es "reclamable" hacia El Club del Fuego un retraso en la entrega por causas de fuerza mayor. De la misma forma, El Club del Fuego no se responsabilizará por medidas tomadas por el Gobierno y que sean de carácter obligatorio para las empresas, pudiendo ocasionar retrasos inesperados.

Instalación y puesta en marcha en aparatos de pellets

El Club del Fuego informa que en las estufas de pellet la instalación por parte de un profesional autorizado no es obligatoria pero sí recomendable.

En caso de que la instalación sea realizada por el cliente u otra empresa ajena a la red de instaladores y S.A.T propuesta por cada una de las marcas, será obligatorio que la puesta en marcha la realice el Servicio Técnico Oficial o un Servicio Técnico Autorizado de cada marca para que la garantía ofrecida por el fabricante entre en vigor. En El Club del Fuego facilitaremos, una vez hecha la compra, a nuestros clientes las opciones disponibles para realizar la instalación y puesta en marcha de su estufa de pellet en función de la localidad en la que resida. El precio de la puesta en marcha no está incluido en el precio de las estufas de pellet.

En el precio de venta al público indicado en la tienda online no está incluida la instalación ni la puesta en marcha de los aparatos de pellets.

Envío de productos voluminosos y pesados

En productos pesados como pueden ser las barbacoas de obra, estufas de pellets, estufas de leña o chimeneas de bioetanol de gran tamaño, el transporte será hasta la puerta de tu domicilio o portal (a pie de calle). El transportista puede hacerse cargo de introducirlo en la vivienda, pero no es su obligación. Además, en ningún caso accederá a lugares que tengan problemas de accesibilidad como escaleras o desniveles pronunciados. En caso de devolución de un producto será el cliente el que tenga que poner a pie de calle el material que desea devolver. En caso contrario el transportista puede rechazar el envío sin que esto suponga una violación de los términos y condiciones por parte de El Club del Fuego.

Montaje de Barbacoas de Obra

Salvo que se indique lo contrario en las fichas de producto, las barbacoas de obra se entregan desmontadas y no se incluyen elementos como cementos o siliconas necesarios para su montaje.

Precios y formas de pago

Los precios indicados en la web incluyen el Impuesto Sobre el Valor Añadido (IVA) y están expresados en Euros. Los productos adquiridos deberán abonarse por medio de alguno de las fórmulas que BAZA MAZANO pone a disposición del cliente, en concreto:

  • Pago con tarjeta
  • Transferencia bancaria
  • Pago contra reembolso (*)

Pago con tarjeta

Importante: para seleccionar esta forma de pago deberás ser titular de una tarjeta Visa, Mastercard, 4B o Maestro de cualquier entidad bancaria.

Si seleccionas esta opción, el pago se realizará mediante un TPV virtual alojado en un servidor seguro del Banco Popular. Los datos introducidos son totalmente confidenciales, gracias a la encriptación SSL, y El Club del Fuego en ningún momento tendrá acceso a ellos.

Una vez que hayas introducido tus datos y validado la compra, tanto tú como nosotros recibiremos una confirmación automática del banco.

Este sistema de pago está adaptado para que los clientes de los comercios electrónicos puedan comprar con total seguridad y confianza.

Transferencia bancaria

Si lo desea, puede efectuar el pago de su pedido a través de transferencia bancaria.

Para escoger este método de pago sólo tienes que seleccionar la opción “Trasferencia bancaria” en el formulario de pedido. Una vez que valides tu compra, te enviaremos a través del correo electrónico un número de cuenta para realizar la transferencia. En el concepto tendrás que indicarnos la referencia de pedido que aparece en el email de confirmación de compra que recibirás.

Importante: procederemos al envío del pedido al día siguiente laboral de haber realizado la transferencia bancaria. Podemos acelerar este proceso si puedes enviarnos un justificante legal de pago por correo electrónico.

Pago contra reembolso

Algunos productos permiten el pago contra reembolso. Consúltanos antes de hacer tu pedido indicando qué quieres comprar y la dirección de destino si podemos habilitar esta forma de pago para ti. En cualquier caso, el pago contra reembolso lleva asociado un 5% de importe extra con respecto a todo el pedido derivado de gastos de gestión.

Reservas de productos

En determinadas ocasiones el cliente desea reservar un producto para tenerlo disponible en una fecha concreta. Este tipo de reservas se realiza sobre todo en chimeneas que no tenemos de forma continua en stock para garantizar la entrega en un determinado día.

La modalidad de reserva funciona de la siguiente manera: el cliente contactará con El Club del Fuego solicitando la reserva de un producto y se enviarán las condiciones para abonar el 30% del precio total del producto. El 70% restante se abonará en los días previos a la solicitud del envío de la chimenea.

Los importes abonados por reserva de productos no se devuelven salvo en casos que el pedido tenga que ser anulado por causas imputables a El Club del Fuego.

Notificación del pago y confirmación del pedido

Con cualquiera de estas formas de pago vas a recibir en tu correo electrónico una confirmación del pedido indicando los productos que has adquirido y adjuntando la factura correspondiente.

Contacta con info@elclubdelfuego.com si tienes cualquier problema a la hora de recibir tu confirmación del pago.

Envío del paquete

A la hora de hacer un pedido en El Club del Fuego tu envío viajará seguro y con una empresa de confianza. Tienes que saber que productos pesados como pueden ser las barbacoas de obra, estufas de pellets, estufas de leña o chimeneas de bioetanol de gran tamaño tienen el transporte incluido hasta la puerta de tu domicilio a pie de calle. El transportista puede hacerse cargo de introducirlo en la vivienda, pero no es su obligación. Además, en ningún caso accederá a lugares que tengan problemas de accesibilidad como escaleras o desniveles pronunciados.

Por norma general el envío estará disponible en el domicilio del cliente entre 5 y 10 días después de realizar tu pedido. No obstante, ante posibles roturas de stock, estos plazos pueden prolongarse. Mantendremos informados a nuestros clientes en todo momento sobre los plazos de entrega y, en caso de que se prolongue en el tiempo más de lo esperado, el cliente podrá cancelar su pedido de forma unilateral siempre y cuando dicho pedido no haya salido de nuestras instalaciones. En ese caso, si quisiera cancelarlo, los gastos de envío y devolución corren por parte del cliente según se especifica en el siguiente apartado.

Los pedidos salen de nuestro almacén de lunes a viernes laborables en torno a las 10:00h. Todos los pedidos realizados a partir de esa hora saldrán de nuestro almacén el día siguiente hábil.

Si por causas imputables a la empresa de transporte la entrega de un paquete se retrasara, El Club del Fuego intentará facilitar y acelerar el servicio lo máximo posible. No obstante, no es "reclamable" hacia El Club del Fuego un retraso en la entrega por causas de fuerza mayor. De la misma forma, El Club del Fuego no se responsabilizará por medidas tomadas por el Gobierno y que sean de carácter obligatorio para las empresas, pudiendo ocasionar retrasos inesperados.

Los precios de envío están especificados en el último paso de la compra, siempre antes de llevar a cabo el pago. A modo de resumen, en la siguiente tabla aparecen los precios de envío por rangos de peso. En caso de devolución de la mercancía el cliente debe asumir el precio tanto del envío como de la devolución.

Los envíos son gratis* para el cliente en compras superiores a 900€ y en productos seleccionados.

En el resto de productos podrás ver en el carrito los precios del envío en función del peso siempre antes de confirmar tu pedido.

Las cajas son grandes y tus artículos estarán bien protegidos durante el viaje. Recomendamos a nuestros compradores comprobar la mercancía nada más recibirla por si se produjera algún problema durante el transporte desde nuestras instalaciones hasta el punto de entrega elegido por el cliente.

*El envío gratuito se ofrece en península y el tiempo de entrega de este transportista es de 2-5 días laborables (salvo en los productos en los que el tiempo de entrega sea especificado explícitamente y sea superior a este plazo). Hemos tenido en cuenta este descuento en portes, que asume El Club del Fuego, aplicando el mismo importe para envíos a islas y envíos internacionales para que todos nuestros clientes tengan el mismo trato por nuestra parte. Ofrecer un envío gratis para destinos más lejanos nos encantaría pero se nos hace imposible por el elevado precio.