Términos y condiciones

Garantía de los productos

Todos los productos vendidos en El Club del Fuego están sujetos a la garantía legal vigente en cada momento en marteria de consumo. En la actualidad, la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y la Ley de Garantía en la Venta de Bienes de Consumo establecen un plazo general de 2 años de garantía desde la fecha de compra.

Sin prejuicio a la Ley General de Garantías, en El Club del Fuego tenemos productos de marcas que ofrecen periodos de garantía superiores al marcado por Ley. Estos tiempos están perfectamente especificados en la ficha de estos productos.

Comprobación visual del embalaje y los productos

Dentro del embalaje de estufas o chimeneas hay productos más delicados como pueden ser los cristales. Embalamos todo a la perfección para evitar roturas o desperfectos en los productos, pero nada es infalible. En caso de rotura necesitamos tramitar las reclamaciones lo antes posible, por eso pedimos a todos nuestros clientes que, en caso de ver el embalaje con desperfectos, abra los bultos delante del transportista y compruebe de un vistazo si hay algún desperfecto. Si notas algún producto dañado debes dejar constancia de ello en la firma del albarán de recogida y ponerte en contacto con nosotros lo antes posible.

En caso de que veas el embalaje dañado y no aprecies daños en los productos, también debes dejar constancia al firmar el albarán de entrega de que el embalaje tenía daños.

Política de devoluciones

Devolución por desistimiento del cliente

Dispones de un plazo de 15 días naturales para devolver o cambiar un artículo desde su recepción. La responsabilidad de la tienda online por falta de conformidad del producto se regirá por lo dispuesto en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Conforme a lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, tienes el derecho de renunciar a su compra, sin penalización ninguna y sin indicación de los motivos, en un plazo de quince días hábiles desde la recepción del pedido.

Este derecho sólo podrá ejercitarse en el caso de que el producto no haya sido alterado, abierto, modificado o usado. El producto deberá conservar su embalaje original y estar en perfecto estado.

Sin embargo, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes casos:

-Aquellos productos que hayan sido confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.

Si el producto que desea devolver no se encuentra dentro de estas excepciones, deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@elclubdelfuego.com e indicar en su email:

Asunto: Desistimiento nº de pedido

Cuerpo:

Sus datos personales:

  • Nombre y Apellidos
  • Teléfono de contacto

En el caso de que hubieras pagado con tarjeta, el dinero se reembolsará en la tarjeta. Si pagaste mediante transferencia bancaria, deberás indicarnos en el email un número de cuenta donde poder ingresar el dinero.

El envío de vuelta deberá hacerse en la misma caja que le enviamos o, en su defecto, en algún formato de características similares para garantizar la devolución en perfecto estado. El embalaje debe estar bien precintado y no debe tener roturas, cortes o desperfectos. El cliente deberá abonar los costes de envío de la devolución. Puedes hacérnoslo llegar con la empresa de mensajería que prefieras o bien pedirnos que enviemos a nuestra empresa de mensajería a recogerlo para que salga más económico. El coste de la devolución deberá asumirlo el cliente.

Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días desde que recibimos el paquete de la devolución.

Importante: le reembolsaremos el dinero que usted pagó por los productos, no por los gastos de envío.

Devolución por producto defectuoso o erróneo

Antes de enviar cualquier paquete, comprobamos minuciosamente que el pedido es correcto y que los productos están en perfecto estado. Si aún así, el pedido te llega con algún defecto de fábrica o equivocado podrás cambiarlo por otro o devolverlo y deberás comunicárnoslo en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido. Para ello, envíanos un email a la dirección info@elclubdelfuego.com con los siguientes datos:

Asunto: Producto defectuoso nº de pedido

Cuerpo:

Datos del producto:

  • Nombre y marca

Cuál es el error o defecto que presenta

Sus datos personales:

  • Nombre y apellidos
  • Teléfono de contacto

¿Desea cambiarlo o devolverlo?

Condiciones específicas de algunos productos

Importación de productos fabricados por marcas internacionales

A través de importadores totalmente seguros y verificados podemos traer los productos de las mejores marcas a nuestro almacén y hacérselos llegar a nuestros clientes. Los envíos que nosotros podemos controlar son los que salen de España para llegar a nuestros clientes y en esos casos dispondremos del número de seguimiento del envío en el mismo día que se produce el pedido. Sin embargo, para productos de importación los tiempos de envío hasta el domicilio de nuestros clientes depende en gran medida de la disponibilidad, demanda y operativa de las fábricas.

Nos comprometemos a dar siempre a nuestros clientes información clara sobre los tiempos de entrega y envíos preparados.

Instalación y puesta en marcha en aparatos de pellets

El Club del Fuego informa que en las estufas de pellet la instalación por parte de un profesional autorizado no es obligatoria pero sí recomendable.

En caso de que la instalación sea realizada por el cliente u otra empresa ajena a la red de instaladores y S.A.T propuesta por cada una de las marcas, será obligatorio que la puesta en marcha la realice el Servicio Técnico Oficial o un Servicio Técnico Autorizado de cada marca para que la garantía ofrecida por el fabricante entre en vigor. En El Club del Fuego facilitaremos, una vez hecha la compra, a nuestros clientes las opciones disponibles para realizar la instalación y puesta en marcha de su estufa de pellet en función de la localidad en la que resida. El precio de la puesta en marcha no está incluido en el precio de las estufas de pellet.

En el precio de venta al público indicado en la tienda online no está incluida la instalación ni la puesta en marcha de los aparatos de pellets.

Envío de productos voluminosos y pesados

En productos pesados como pueden ser las barbacoas de obra, estufas de pellets y estufas de leña, el transporte será hasta la puerta de tu domicilio o portal (a pie de calle). El transportista puede hacerse cargo de introducirlo en la vivienda, pero no es su obligación. Además, en ningún caso accederá a lugares que tengan problemas de accesibilidad como escaleras o desniveles pronunciados. En caso de devolución de un producto será el cliente el que tenga que poner a pie de calle el material que desea devolver. En caso contrario el transportista puede rechazar el envío sin que esto suponga una violación de los términos y condiciones por parte de El Club del Fuego.

Montaje de Barbacoas de Obra

Salvo que se indique lo contrario en las fichas de producto, las barbacoas de obra se entregan desmontadas y no se incluyen elementos como cementos o siliconas necesarios para su montaje.